据《2014年上半年度机油电商数据》报告显示，长城润滑油以不凡销量，在天猫商城最畅销排行榜上 拔得头筹，成功夺取最畅销品牌桂冠。作为国内领先、国际知名的润滑油品牌，长城润滑油取得如此傲人 的成绩，除了其提供的高品质润滑产品外，优质服务也是其赢取市场的关键。在多年的发展历程中，长城 人始终秉承“全面润滑专家”的品牌形象，在业内开创了多项服务先河，将全面优质的润滑服务带给全球用户 。

贴心服务，时刻在身边

传统的润滑服务都是等着用户上门，用户一般都需要专门去4S店做保养。随着城市车辆的增多，用户 到了4S店又要面临长时间的排队等待，费时又费心。基于此种弊端，长城润滑油创新服务，将润滑服务带 到了用户身边，开设了长城润滑油汽车养护中心。为了将服务做到极致，长城润滑油还将服务延续到了居 民区，真正成为用户身边的润滑专家。

据了解，长城润滑油汽车养护中心在多个城市居民区设立了服务网点，除了为用户提供各种润滑保养 服务，服务网点内还设置了有趣的实操环节，寓教于乐，如：教用户如何自助更换润滑油、如何添加和辨 别真假玻璃水，行驶过程中车辆发生润滑故障的表现以及如何处理等等，为用户普及各种润滑知识。长城 润滑油“走出去服务”极大的方便了用户，让广大用户在小区内就能享受到贴心的润滑服务。

优质服务，不分国内外

自2004年长城润滑油“春风服务”模式启动以来，已经过了10年的发展，其服务要义与内涵也在不断丰 富与升华。如今，长城润滑油将服务提升到了品牌的国际化战略层面。同时，“春风服务”也成为长城对“服 务经济”时代到来的鲜明回应，成就了行业内一个又一个鲜活的成功事例。

2014年正值中国的传统节日农历大年三十当天，武汉航道局“长狮四号”疏浚船在文莱项目中遇到了紧 急用油问题，了解到相关信息后，长城润滑油公司船用油服务人员利用微信与驻新加坡人员和文莱的客户 代表第一时间建立了联系，在确认了用油品种、用油设备、作业地点及船舶动态后，首批50桶合计8.5吨长 城液压油顺利供入疏浚船，整个过程堪称现实版的“火线救援”。

长城润滑油一次又一次的“火线救援”，极大的提升了自身口碑和品牌形象，也为长城润滑油走向国际市 场打下了坚实的基础。

线上线下，一站式解决

近年来，润滑油产品不断向高端化趋势迈进，同质化服务越来越多，用户的要求也越来越高，这对长 城润滑油又提出了新的挑战。经过对市场的深入调研后，长城润滑油在业内率先推出了“一键即达”、“一站 解决”、“一步尊享”的服务口号，将一站式服务进行到底。

“一键即达”、“一站解决”、“一步尊享”也称“一站式”服务，分为线上、线下两大模块，相辅相成。线上 以五大技术销售服务中心为依托和支持，通过免费咨询电话、官网互动及其它一切具有互动作用的平台， 为消费者提供免费、开放式、无门槛、24小时无间断的润滑油相关的问题及技术咨询。线下，以五大生产 基地为中心，辐射消费者所在区域，利用五大销售中心集技术、销售与服务为一体的优势，为消费者提供 不定期的润滑知识与服务推广。

将服务延伸到销售前端，这是长城润滑油在多年发展中总结的一条经验，先用户所想，对用户需求进 行分析，第一时间做出回应，为客户提供最完善的润滑解决方案。“一站式解决”服务口号的提出不仅预示着 长城润滑油服务理念的进一步升级，也为其品牌发展树立了良好的形象。

点滴服务，汇聚成海，铸就了长城润滑油在用户心中的良好形象，2013年，长城润滑油取得了销量第 一的宝座，品牌价值位居中国品牌百强前列，产品占据中国中高档润滑油市场三分之一的份额。未来，长 城润滑油将继续秉承用户至上的服务理念，将更好的润滑产品和服务带给全球用户。